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售后政策

博閱教育品牌鄭重承諾符合以下情況,由產品售出之日(以實際收貨日期為準)起 15日內可退換,1年內保修,您可聯博閱品牌 在線客服或撥打博閱官方全國售后熱線:4006-535-800辦理退換貨事宜。博閱教育為您提供的服務內容如下:
① 自您購買收貨日起15日內,設備出現性能故障的情況,經由博閱官方售后服務中心檢測確定,依據您的選擇,辦理退貨、換貨或者修理。
② 自您購買收貨日起16日-30日內,設備出現性能故障的情況,經由博閱官方售后服務中心檢測確定,依據您的選擇,可進行換貨或者修理。
③ 自您購買收貨日起12個月內,設備出現性能故障的情況,經由博閱官方售后服務中心檢測確定,依據您的選擇,可進行修理。
④ 由于用戶刷機,ROOT等操作導致的軟件問題,您可到我公司指定檢查網點進行免費刷機,您也可將商品快遞至我公司售后部,進行免費刷機(快遞費需用戶自行承擔)。

以下情況不屬于三包范圍:重要提示
① 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的使用非本機配件,或安裝軟件系統所造成的商品質量問題;或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;
② 已超過三包有效期;
③ 因不可抗力造成的損壞;

 

官方退換貨/維修辦理


我們將根據國家有關部門在2001年11月15日頒布的《商品修理更換退貨責任規定》,實行全面三包服務。
① 您可以通過撥打博閱官方客服熱線或登陸第三方電商平臺進入“我的訂單”,在“訂單詳情”下方點擊“申請售后服務”,并請您填寫好相應信息。
② 博閱官方客服看到您的申請,會安排客服人員與您進行聯系退換貨質量確認,并辦理相關事宜。
③ 需要您在確認辦理退換貨后,3日內將產品寄到我公司售后服務中心。我公司售后服務中心收到產品檢測無誤后,可辦理后續相關退換手續。
④ 因質量問題發生的退換貨情況,由博閱公司承擔部分退換貨郵寄費用。退換貨郵寄費用需要您先進行墊付,并將您的銀行帳號、開戶行、姓名等信息清楚地記錄在紙張上,并將記錄信息的紙張和快遞發票(需向快遞人員索取)隨產品一起快遞至我公司售后服務中心。售后服務中心收到您的產品檢測無誤后,將為您報銷郵寄費用。郵寄費將轉入您指定的帳號,郵寄費報銷金額最高上限12元,不接受貨到付款快遞方式。(提示:平郵時間較長,為了節省您的時間建議選擇快遞方式郵寄)
⑤ 辦理退貨用戶,售后服務中心收到您的產品檢測無誤后,一周內為您辦理退款事宜。線上支付的用戶會將退到您支付的賬戶內。

*溫馨提示
① 此項服務只適用于博閱電紙書及附件的正品保修服務。
② "15天"從貨物簽收之日起算,對于過保商品(超過三包保修期的商品)不予辦理退換貨。
③ "未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題"、"撕毀、涂改 標貼、機器序號、防偽標記"、"商品的外包裝、附件、贈品、說明書不完整,發票缺失或涂改"、"因不可抗力造成的損壞" 的情況,均不予辦理退換貨。
④ 一張訂單,博閱品牌只提供一次"15天無理由退換貨"服務,為確保您的權益,請考慮周全后進行操作。換貨后,若產品仍存在問題,請您第一時間聯系博閱旗艦店官方客服!

非常感謝您對博閱教育產品的信任與肯定!博閱專注于數字教育閱讀第一品牌!
不管您是出于什么原因退換貨,我們都感到十分抱歉,但您也不需要擔心,放松心情,不管是遇到什么問題,都懇請您及時聯系我們的在線客服或撥打客服電話4006535800,我們定會為您妥善處理。